التوعية الاستهلاكية.. الأهمية والأدوار

التوعية الاستهلاكية.. الأهمية والأدوار
*محمود ابراهيم النقيب
…………………………………..
تعتبر قضية الاستهلاك واحدة من أهم القضايا التي تحتل أولوية الإنسان في حياته اليومية
لارتباطها بديمومة واستمرار الحياة البشرية .

ويوم ا إثريوم تتزايد الاحتياجات الاستهلاكية مع التطور الحاصل في المجال الصناعي،
وبفعل تطور وسائل النقل والاتصال والابتكارات العلمية والانسياب الحر لحركة السلع
والخدمات، وخاصة في ظل حرية التجارة واقتصاد السوق .
هذا الوضع لم يخلُ من مخاطر تمثلت في تداول سلع مقلدة ومغشوشة أو منتهية الصلاحية
، وحيث يؤدي التعامل مع مثل هذه السلع إلى أضرار خطيرة على سلامة المستهلك
والصحة العامة من خلال انتشار العديد من الأمراض والأوبئة ، ناهيك عن التأثير الذي
يلحق بالاقتصاد الوطني .
وإذا كانت مثل هذه التأثيرات تعاني منها الدول المتقدمة التي تمتلك كافة الإمكانيات الفنية
والبشرية والمادية فكيف سيكون الوضع بالنسبة للدول المتخلفة والتي تأتي العناية
بمستهلكيها في ذيل قائمة اهتماماتها، خاصة إذا ما تمت المقارنة على أساس أو معيار
الوعي الاستهلاكي ، فالحقيقة التي يجب أن نعيها أن ندرة البيانات والمعلومات المتعلقة
بالسلع والخدمات بالإضافة إلى تدني الوعي الاستهلاكي بالنسبة للمستهلك تعتبران صفتان
ملازمتان لهذه الدول .
إن التوعية الاستهلاكية تعتبر بمثابة خط الدفاع الأول لحماية المستهلك من مخاطر السلع
والخدمات الرديئة، فوعي المستهلك يمثل أحد أهم الوسائل الوقائية ، بالإضافة إلى
العوامل أخرى في تحسين البيئة الاستهلاكية .
إن العناية بتوعية المستهلك يجب أن يكون من ضمن الاهتمامات الأساسية وجزء من
الإستراتيجية العامة للدولة والتي يجب أن ترافق مسيرة حياة الفرد من بداية حياته ،
وينبغي أن تكون عملية التوعية عملية مستمرة ، بمعنى أنه لا يجب أن يكتفى بالتوعية
وقت الأزمات فقط .
إن نشر الثقافة الاستهلاكية وتوعية المستهلك يجب أن تكون جزاء أساسيا من نظام التعليم
العام حيث ينبغي أن يتم التركيز على تعريف المستهلك بحقوقه الأساسية وواجباته، يجب
أن يعرف المستهلك كيف يمارس عملية الشراء وعملية الاختيار الواعي لسلعة وخدماته،
بالإضافة إلى تعريفة بالمواصفات القياسية ودورها في حماية المستهلك وأهمية أن يتعرف
المستهلك على مواصفات السلع والخدمات التي يتعامل معها، خاصة في ظل تنامي ظاهرة
الإعلانات التجارية والتي تلعب دورا كبيرا ومؤثرا لدفع المستهلك نحو الاستهلاك .
كما يجب على الجهات المعنية ومنظمات المجتمع المدني ووسائل الإعلام أن تقوم
بدورها في عملية التوعية وخاصة أن هذه الجهات أصبحت ملزمة القيام بهذا الدور وفقا
لقانون حماية المستهلك .
إن مسئولية التوعية الاستهلاكية يجب أن تكون مسئولية جماعية، ويفضل أن يضطلع
الجميع بدوره، وخاصة الوسائل الإعلامية مع التركيز على أهمية دور وزارة الأوقاف
والإرشاد في نشر التوعية الاستهلاكية من خلال تفعيل وتضمين رسالة المسجد والبرامج
الدينية وأهمية التذكير بدور الإسلام في حماية المستهلك، وكيف شددت جميع الديانات
السماوية جميعها بإيقاع أشد العقوبات ضد كل من يقوم بممارسة الظواهر السلبية المتمثلة
بالغش والتضليل والتزوير .
دور المرأة مهم جدا في عملية الشراء، بل أنها تتحكم في معظم القرارات لشراءالحاجات،
لذلك يجب أن يتم التركيز على صياغة برامج توعوية موجهة للمرأة .
ومن المفترض أن نتعرف على نماذج من الأخلاق التي كان يتمتع بها التجار اليمنيين
والذين ضربوا أروع الأمثال في التعامل على مستوى السوق، فبالإضافة إلى المزايا
الأخلاقية كان هناك تشريعات وقوانين تنظم الأسواق، ونذكر على سبيل المثال قانون
مدينة صنعاء الذي كان يعبر بحق عن عراقة وحضارة في نفس الوقت من خلال ما كان
يتمتع به من تنظيم دقيق للأسواق وشروط ومواصفات مزاولة مهنة التجارة وتقسيماتها
وأخلاقياتها .
* مدير عام المستهلك
وزارة الصناعة والتجارة